הבדלים בין בוט רשמי לבוט לא רשמי בוואטסאפ

עם ההתרחבות של השימוש בבוטים לצרכי תקשורת ושיווק, עסקים רבים מתלבטים בין שימוש בבוט רשמי של וואטסאפ לבין בוט לא רשמי. לשני סוגי הבוטים יתרונות וחסרונות, והשימוש הנכון בהם יכול לשפר משמעותית את הקשר עם הלקוחות ואת ההישגים העסקיים.

נבין כעת את ההבדלים המרכזיים בין שני הסוגים, ומהם היתרונות והחסרונות של כל אחד מהם.

מהו בוט רשמי בוואטסאפ?

בוט רשמי בוואטסאפ מופעל דרך ממשק ה-API הרשמי של וואטסאפ, המסופק על ידי META עצמה. לשימוש בבוטים רשמיים יש מספר יתרונות משמעותיים, לצד דרישות מחמירות.

יתרונות:

1. אבטחת מידע ואמינות – הבוטים הרשמיים נחשבים לבטוחים יותר, מכיוון שהם מנוהלים דרך השרתים של וואטסאפ ושומרים על רמת אבטחה גבוהה. הם מבטיחים שמירה על פרטיות המשתמשים ומספקים אבטחת מידע ברמה גבוהה.

2. ממשק ויזואלי משופר – כפתורים ורשימה נפתחת, טפסים חכמים ושוברי קרח, אלו פיצ'רים שיש רק בבוטים רשמיים של וואטסאפ, ופיצ'רים אלו משפרים באופן ניכר את חווית המשתמש.

3. מניעת חסימות – מכיוון שהשימוש בבוט רשמי מאושר על ידי וואטסאפ, אין סיכון של חסימת החשבון העסקי או אובדן גישה לשירות מסיבה של שימוש בצ'אט-בוט - לשם כך הוא נועד.

4. דאטה – בבוט רשמי, אין סכנה לאבד את כל המידע, הכל שמור בפלטפורמה איתה תעבדו ולא יקרה מקרה שההיסטוריה נמחקת או בעיות סנכרון שקורות לרוב בוואטסאפ 'רגיל'.

   
   

חסרונות:

1. עלות גבוהה – השימוש ב-API הרשמי עלול להיות כרוך בעלויות, הן מצד וואטסאפ עצמה והן מצד ספקי צד שלישי המנהלים את השימוש בממשק זה. META גובים כסף על כל חלון שיחה (24 שעות) שנפתח ביוזמת הבוט, התמחור משתנה בין 3 סוגי הודעות:

הודעות שירות (Utility conversations) - עדכונים על הזמנות, התראות לא שיווקיות וכד', העלות בישראל היא 0.0053 דולר.

הודעות אימות (Authentication conversations) - אימות דו שלבי ששולח קוד לוואטסאפ כמו לדוגמא: הקוד שלך היו 123456 וכד', העלות בישראל היא: 0.0169 דולר.

הודעות שיווק (Marketing conversations) - הודעות שיווקיות ופרסום, אלו ההודעות היקרות ביותר והמסוכנות ביותר לחסימה במידה ושולחים ללא אישור בתדירות גבוהה ולכמות גדולה של מספרים. כל תבנית שלא תאושר כשירות/אימות, תאושר בתבנית של שיווק, המחיר בישראל הוא: 0.0353 דולר.

2. תהליך רישום מורכב – יש לעבור תהליך רישום וקבלת אישור, שעלול לקחת זמן ולדרוש עמידה בקריטריונים מחמירים.

3. תלות בספקים חיצוניים – הבוט הרשמי מצריך שימוש בשירותים של ספקי צד שלישי מורשים, מה שמוסיף מורכבות בתהליך ההטמעה והתפעול.

מהו בוט לא רשמי בוואטסאפ?

בוט לא רשמי, בניגוד לבוט הרשמי, פועל באמצעות כלים וממשקים שלא אושרו על ידי וואטסאפ. שירותים כאלו לרוב מתבססים על שיטות לא סטנדרטיות, כמו התחברות בעזרת גרסאות לא רשמיות של וואטסאפ ווב או שימוש בתוכנות צד שלישי שלא נתמכות על ידי החברה. יש לכך יתרונות, אך גם חסרונות שעליהם חשוב להקפיד.

יתרונות:

1. עלות נמוכה ונגישות קלה – אין צורך לעבור תהליך רישום מסודר, והקמת הבוט לרוב מהירה וזולה יותר בהשוואה לבוט הרשמי.

2. גמישות ויכולת התאמה – הבוט הלא רשמי מאפשר לעסקים קטנים וגמישים לבצע התאמות בקלות, לעיתים ללא עלות נוספת.

3. מתאים לעסקים קטנים – לעסקים שמחפשים פתרון מהיר ולא מחייב, בוט לא רשמי עשוי להיות פתרון מיידי וללא צורך בממשקי API מורכבים.

   
   

חסרונות:

1. סיכון לחסימות – וואטסאפ עשויה לחסום משתמשים שמשתמשים בבוטים לא רשמיים, שכן הם מפרים את תנאי השימוש של הפלטפורמה.

2. פונקציות מוגבלות – הבוט הלא רשמי לא תמיד תומך בפיצ'רים ובכלי השיווק המתקדמים של וואטסאפ, כמו הודעות בתבנית כפתורים ועוד.

3. תדמית עסקית – השימוש בכלי לא רשמי עשוי לפגוע בתדמית העסקית בעיני לקוחות המעריכים אבטחה ושירות מקצועי.

אז מה תכל'ס?

השימוש בבוט רשמי בוואטסאפ מתאים לעסקים גדולים וארגונים המחפשים פתרון אמין ועמיד לאורך זמן, תוך שמירה על תקני אבטחה ותמיכה מלאה ביכולות וואטסאפ. מצד שני, בוט לא רשמי עשוי להתאים לעסקים קטנים המעוניינים בפיתרון מהיר וזול, אך לוקחים בחשבון את הסיכונים הכרוכים בכך.

בבחירה בין בוט רשמי לבוט לא רשמי, כדאי לקחת בחשבון את היעדים העסקיים, התקציב והצרכים שלכם, כדי להבטיח שתפיקו את המירב מהבוט בצורה שתשרת את העסק בצורה הטובה ביותר.