מתי (לא) כדאי לפתח בוט לוואטסאפ?

הווטסאפ הוא אחד הכלים הכי שימושיים ונגישים, ולכן כשאנחנו משלבים בו אוטומציות הוא מביא תוצאות מדהימות. הרבה יותר קל לקבוע תור, לבצע רישום ולבדוק מידע באמצעות הווטסאפ במקום להוריד אפליקציות — ולכן שימוש מושכל בבוט יביא תוצאה רחבה יותר.

אך חשוב לזכור שעדיין הווטסאפ הוא סה"כ צ'אט, וחוויית המשתמש מוגבלת. לא מעט עסקים וחברות פונות אלינו בבקשות לפתח בוט מורכב מדי עם מגוון רחב של אפשרויות שנועדו מראש לכישלון.

לדוגמה: לא נוח באמצעות צ'אט לעשות קניה ו"לדפדף" בין מוצרים. לא נוח לעשות רישום עם הרבה שאלות בווטסאפ. ולא נוח לבחור מתוך המון אפשרויות.

ניתן לעשות הכל בווטסאפ, אבל חשוב לאפיין ולדייק את המטרה ואת האפשרויות לביצוע. וחשוב לדעת שלפעמים לא כדאי לפתח בוט — אלא להשתמש בערוץ הזה בצורה פשוטה יותר, שמנצלת את הכוח שלו: המיידיות, האינטימיות וקצב התגובה.

אצלנו בטוויסט אנחנו מתחילים כל פרויקט בשיחת אפיון שבה אנחנו בוחנים אם בוט הוא באמת הפתרון הנכון — או אם יש דרך יעילה יותר להשיג את המטרה שלך.